Les présentes conditions générales régissent tous les services fournis par Condortrekk Expeditions SA , une agence de tourisme d'aventure agréée et basée à Quito, en Équateur. En effectuant une réservation auprès de nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions, pour vous-même et pour tous les membres de votre groupe.
Dernière mise à jour : avril 2026 | Applicable à toutes les réservations effectuées à partir d'avril 2026.
1. Réservation et paiement
1.1 Attestation
La réservation n'est confirmée qu'après réception de l'acompte requis et d'une confirmation écrite de Condortrekk Expeditions. La disponibilité n'est garantie qu'après émission de la confirmation.
1.2 Acompte et paiement intégral
- Excursions d'une journée et activités quotidiennes : Paiement intégral requis au moment de la réservation.
- Randonnées de plusieurs jours (2 à 5 jours) : Un acompte de 50 % est demandé pour confirmer la réservation ; les 50 % restants sont dus 15 jours avant le départ.
- Expéditions et programmes prolongés (6 jours et plus) : Un acompte de 30 % est demandé pour confirmer la réservation ; les 70 % restants sont dus 30 jours avant le départ.
- Location d'équipement: Paiement intégral requis lors de l'enlèvement. Une pièce d'identité officielle valide (passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire) doit être présentée au bureau et conservée jusqu'au retour du matériel.
Méthodes de paiement 1.3
Nous acceptons les modes de paiement suivants. Tous les prix sont indiqués en dollars américains. Les frais bancaires, les commissions de transaction et les différences de conversion de devises ne sont pas remboursables.
- Argent liquide — acceptés en USD à notre bureau de Quito.
- Cartes de crédit et de débit — Visa, MasterCard, Diners Club et American Express (Amex).
- Virement bancaire — virement bancaire sur notre compte professionnel (coordonnées fournies lors de la réservation).
- Paiement sécurisé WeTravel — pour les réservations de visites en ligne et les liens de paiement partagés par notre équipe.
2. Politique d'annulation
2.1 Annulations par le client
Condortrekk Expeditions applique une politique de non-remboursement stricte . Une fois la réservation confirmée et le paiement reçu, le montant versé est non remboursable en toutes circonstances.
Cette politique reflète la nature opérationnelle du tourisme d'expédition : chaque réservation confirmée engage les guides, le transport, les réservations de refuge, l'équipement et les provisions alimentaires qui ne peuvent être réattribués à court terme.
| Situation |
Remboursement |
| Annulation par le client (quel que soit le délai de préavis) |
Aucun remboursement |
| Absence le jour du départ |
Aucun remboursement |
| Client incapable de terminer l'activité (maladie, condition physique) |
Aucun remboursement |
2.2 Assurance voyage fortement recommandée
Les annulations n'étant pas remboursables, nous recommandons vivement à chaque client de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation du voyage, les urgences médicales, l'évacuation et la perte de matériel avant la date de départ.
3. Conditions de location de matériel
Toutes les locations de matériel sont gérées exclusivement à notre bureau de Quito. La prise en charge, l'essayage, le paiement et le retour du matériel doivent être effectués en personne au magasin Condor Trekk Equipment Store ; nous ne proposons pas de location en ligne ni de livraison. Une pièce d'identité officielle en cours de validité est requise au bureau et conservée dans nos dossiers jusqu'au retour du matériel.
3.1 Conditions et retours
Tout le matériel de location est fourni propre et en parfait état de fonctionnement. Il doit être restitué en personne à nos bureaux , dans le même état, compte tenu de l'usure normale. Les clients sont responsables de toute perte, vol ou dommage excédant une utilisation normale.
3.2 Dommages et pertes
Les clients devront s'acquitter du coût total de remplacement du matériel perdu ou irrémédiablement endommagé. Les dommages partiels seront évalués et facturés au prorata à nos bureaux dès réception du matériel. Le document d'identification conservé dans nos dossiers sera restitué une fois le matériel retourné et inspecté.
3.3 Durée de location
Le matériel est loué à la journée. Tout retour tardif, au-delà de la période convenue, sera facturé au tarif journalier. Aucun remboursement partiel ne sera accordé en cas de retour anticipé. Les horaires de prise en charge et de retour doivent être convenus avec notre équipe pendant les heures d'ouverture.
3.4 Ajustement et utilisation
Avant le départ , notre équipe vous aidera à ajuster correctement votre équipement technique (chaussures de montagne, crampons, harnais, casques) au bureau . Il est de la responsabilité des clients d'utiliser correctement l'équipement et de suivre les instructions du guide pendant l'activité.
4. Limitation de responsabilité
4.1 Prise en charge du risque
Le tourisme d'aventure, l'alpinisme, la randonnée et les activités de plein air comportent des risques inhérents, notamment le mal d'altitude, les chutes de pierres, les avalanches, les blessures et le décès. En participant à ces activités, les clients reconnaissent et acceptent ces risques.
4.2 Effets personnels
Condortrekk décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage subi par vos effets personnels durant les excursions. Il est conseillé aux clients de mettre leurs objets de valeur en sécurité et de souscrire une assurance voyage adéquate.
5. Les assurances
5.1 Visites guidées
Toutes les excursions guidées organisées par Condortrekk Expeditions sont couvertes par une assurance responsabilité civile, conformément à la réglementation touristique équatorienne. Cette assurance couvre les accidents survenant pendant la partie guidée de l'activité.
5.2 Responsabilité du client
Il est fortement conseillé aux clients de souscrire une assurance voyage complète avant leur départ, incluant une couverture pour :
- Annulation et interruption de voyage
- Frais médicaux d'urgence et évacuation
- Alpinisme de haute altitude (le cas échéant)
- Responsabilité personelle
- Bagages et effets personnels perdus
5.3 Location de matériel
Le matériel loué n'est pas couvert par la police d'assurance responsabilité civile de Condortrekk. Les clients sont seuls responsables des dommages ou pertes subis par le matériel loué.
5.4 Exclusions de couverture
Notre assurance responsabilité civile ne couvre pas : les affections médicales préexistantes, les activités entreprises en dehors des heures de visite guidée, les modifications d’itinéraire non autorisées ou les incidents résultant du non-respect des instructions du guide.
6. Confidentialité et protection des données
Condortrekk Expeditions collecte et traite les données personnelles conformément à la loi organique équatorienne sur la protection des données personnelles (LOPDP). Les données des clients sont utilisées exclusivement pour la gestion des réservations, la coordination de la sécurité et les communications relatives aux services réservés. Nous ne vendons ni ne partageons les données personnelles avec des tiers, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à la prestation du service.
Pour consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité, rendez-vous sur condortrekkexpeditions.com/privacy-policy.
7. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit de la République d'Équateur. Tout litige découlant des présentes conditions ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Quito, en Équateur.
Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à info@condortrekkexpeditions.com ou appelez le +593 (0) XXX XXX XXXX.
